Menu
Szukaj
Ulubione
Koszyk
Przełącznik

Doświadczenia klientów. Od idei firmy do zachwytu konsumenta

Dodaj pierwszą opinię do tego produktu
W magazynie

Czy Twoje przedsiębiorstwo jest gotowe na wprowadzenie nowego sposobu projektowania wrażeń klienta? Sięgnij po książkę „Doświadczenia klientów” i odkryj, jak koncentracja na customer experience może napędzać całą organizację.
W książce znajdziesz praktyczne wskazówki, wiedzę oraz potrzebne narzędzia do zbudowania kultury organizacyjnej zorientowanej na klienta. Dzięki niej dowiesz się, jak tworzyć atrakcyjne oferty oraz wyróżniające się usługi, które przyciągną lojalnych użytkowników.

SKU
U-Doswiadczenia_klientow
149,00 zł brutto
+
Dodaj do ulubionych
call us icon

Pomoc konsultanta:

22 250 11 44
shipping icon

Wygodna metoda dostawy:

shipping method icon
shipping method icon
main product photo

Jak w 5 krokach stać się organizacją zorientowaną na doświadczenie klienta?

Z raportu „Experience is everything” przygotowanego przez PwC wynika, że dla 73% respondentów prywatne doświadczenia są jednymi z najważniejszych czynników, które biorą pod uwagę podczas kolejnych zakupów. Do tej pory już wiele organizacji zrozumiało, że budowanie pozytywnych doświadczeń klienta jest szczególnie ważne. Czy wiedzą one również, jak zadbać o to w praktyce? Jakie konkretne działania powinni podjąć, by budować, jak najlepsze doświadczenia klienta?

Simon Clatworthy, autor książki "Doświadczenia klientów. Od idei firmy do zachwytu konsumenta" odpowiada na te pytania oraz pokazuje, jak krok po kroku przekształcić swoją firmę w organizację zorientowaną na klienta. Przekonuje, że zrozumienie swoich klientów to tylko część procesu. Aby odpowiednio zarządzać ich doświadczeniem należy posiadać kompetencje organizacyjne, które łączą z jednej strony trendy, znaczenie i kulturę, a z drugiej – spełnianie oczekiwań klienta, technologię i organizację.

Książka dostarczy Ci wiedzy w zakresie definiowania empirycznego DNA Twojej firmy, czyli pomoże określić filary Twojej organizacji: misję, wizję, wartości, strategię oraz to, jak postrzegają ją klienci. Dzięki temu poznasz swoją firmę i ustalisz, co jest jej mocną stroną. Pozwoli Ci to stworzyć wyróżniające się oferty oraz zbudować organizację zorientowaną na customer experience.

Poznasz również niezbędne narzędzia, dzięki którym zrozumiesz, że dbanie o doświadczenia klientów to nie tylko dodatek do projektowania produktów oraz usług, ale przede wszystkim kierunek, w którym powinna podążać Twoja organizacja, by opracować atrakcyjne oferty i wrażenia, a także stworzyć bariery dla wejścia konkurencji na Twój rynek.

Dzięki książce:

  • Poznasz pięć kroków niezbędnych do przekształcenia się w organizację zorientowaną na doświadczenia
  • Zapoznasz się z podstawową strukturę potrzebną do zaprojektowania i dostarczenia niezapomnianych wrażeń
  • Dowiesz się, jak klienci doświadczają produktów i usług
  • Opracujesz eksperymentalne DNA jako rozszerzenie DNA Twojej marki