Łukasz Świerżewski
Dawniej zastępca redaktora naczelnego HBRP, obecnie p.o. dyrektora departamentu komunikacji korporacyjnej i rzecznik prasowy PKO Banku Polskiego.
Centralizacja i automatyzacja: narzędzia poprawy przejrzystości i efektywności zarządzania finansami
Chcąc zachować kontrolę nad finansami szybko rozwijających się firm, menedżerowie dążą do centralizacji i automatyzacji zarządzania przepływami finansowymi i gotówką. Aby to osiągnąć, coraz szerzej wykorzystują narzędzia i rozwiązania oferowane przez instytucje finansowe.
Dlaczego prezesi firm coraz częściej interesują się architekturą IT?
Zarządy przedsiębiorstw nie chcą już dłużej słyszeć, że nie da się szybko zrealizować nowego projektu biznesowego z powodu niedostosowania istniejących systemów informatycznych lub astronomicznych kosztów wdrożenia nowych. Problemom mają zaradzić architekci systemów informatycznych wyposażeni w najnowocześniejsze rozwiązania z dziedziny architektury IT.
Jak nowe podejście do architektury IT może zmienić twoją firmę
Większość menedżerów zatrudnia architekta IT, ponieważ chce rozwiązać doraźne problemy z pogranicza informatyki i biznesu: wysokie koszty wdrożeń, brak elastyczności systemów IT, problemy z integracją nowych aplikacji. Nowe podejście do architektury IT może być tymczasem początkiem zmiany sposobu działania firmy.
Centra kontaktu i automatyzacja – najważniejsze narzędzia walki o wirtualnego klienta
Elektroniczne kontakty z klientem, często odbywające się bez udziału pracowników firmy, stają się dziś ważniejszym niż kiedykolwiek obszarem konkurencji na rynku. Narzędziami firm w tej walce są coraz bardziej zaawansowane centra kontaktu, często oparte na technologii IP, oraz coraz doskonalsze technologie automatycznej obsługi klienta, zdolne nawet do samodzielnego rozpoznawania poleceń głosowych.
Jak efektywnie budować elektroniczne relacje z klientami
Wiele firm rozbudowuje centra kontaktu i wdraża zaawansowane technologie samoobsługowe, wierząc, że poprawią swoją pozycję konkurencyjną w krytycznym obszarze relacji z klientami. Tymczasem jedynym rezultatem tych działań są wysokie koszty i spadek zaufania klientów, niezadowolonych z jakości obsługi elektronicznej. Jak uniknąć typowych błędów?
Dlaczego żadna firma nie może już lekceważyć elektronicznego kontaktu z klientem
Na naszych oczach dokonuje się rewolucja w sposobach komunikowania się. Gwałtowny rozwój technologii teleinformacyjnych sprawił, że e‑mail stał się ważniejszym kanałem kontaktu między ludźmi od wszechobecnego przecież telefonu. Tego trendu nie może dziś lekceważyć żadna firma, nawet działająca w bardzo konserwatywnej branży.
W jaki sposób zamożny Polak może inwestować na zagranicznych rynkach?
Zamożni Polacy coraz częściej interesują się możliwościami inwestycyjnymi dostępnymi na światowym rynku finansowym. Wychodząc naprzeciw tym oczekiwaniom, działające w Polsce instytucje finansowe starają się włączać do oferty produkty pozwalające na inwestowanie za granicą. O polskiego klienta zabiegają też zagraniczne instytucje niezarejestrowane w Polsce. Jakie są rzeczywiste możliwości inwestowania na światowym rynku dostępne dla polskiego zamożnego inwestora?
Najbogatsze osoby szukają nowych możliwości inwestycyjnych
Zamożni inwestorzy nie chcą już uzależniać przyszłości swojego kapitału od kondycji jednego tylko rynku – nawet jeżeli doskonale go znają i jest on bardzo duży. Globalizacja rynków finansowych sprawiła, że posiadacze kapitału mogą dziś pomnażać swój majątek, korzystając zarówno z szybkiego wzrostu wartości spółek w Chinach, Indiach czy Europie Wschodniej, jak i z hossy na rynkach surowców czy nienasyconych potrzeb pożyczkowych amerykańskiego rządu.
Sposoby w jakie dziś polskie firmy zdobywają zagraniczne rynki
Polskie firmy od dawna są obecne na zagranicznych rynkach. O skuteczności ich ekspansji międzynarodowej w ostatnich latach świadczył rosnący o kilkanaście procent rocznie eksport. Dziś jednak w przełomowy sposób zmienia się charakter tej ekspansji. Oprócz eksportu nabierają znaczenia inwestycje bezpośrednie.
Jak finansować eksport i nie utracić płynności spółki?
Dążąc do zwiększania eksportu, polskie firmy zmuszone są oferować zagranicznym importerom coraz bardziej atrakcyjne warunki zapłaty za dostawę. Zwykle oznacza to konieczność udzielenia kredytu kupieckiego. Równocześnie firmy ponoszą coraz większe wydatki na realizację zawartych kontraktów eksportowych. Co zrobić, by zwiększając ekspansję eksportową, nie wpaść w pułapkę utraty płynności?
Metody finansowania zagranicznych inwestycji
Bioton pozyskuje na giełdzie środki na inwestycje w Chinach, Indiach i Rosji, PKN Orlen zapowiada emisję euroobligacji w celu sfinansowania kupna litewskiej rafinerii Możejki, a Kamax z Kańczugi koło Rzeszowa, dzięki pieniądzom z funduszu private equity, przejął największego niemieckiego producenta w swojej branży. Polskie firmy jeszcze nigdy w historii nie miały tak wielu możliwości pozyskania kapitału na zagraniczne inwestycje.
Cztery błędy uniemożliwiające strategiczne wykorzystanie outsourcingu
Niewielu polskich menedżerów wie, w jaki sposób podjąć decyzję o skorzystaniu z outsourcingu, a zatem w trakcie jej przygotowywania popełniają liczne błędy. W rezultacie wiele firm nie bierze pod uwagę tego rozwiązania, choć byłoby ono dla nich korzystne, inne zaś nie osiągają w pełni zakładanych celów. Nie uwzględniając w swojej strategii outsourcingu procesów biznesowych i nie mając procedur umożliwiających sięganie po zewnętrzne zasoby, większość polskich firmy wciąż wykorzystuje outsourcing w ograniczonym stopniu, często w przypadkowy sposób, nawet wówczas, gdy kierownictwo zdaje sobie sprawę z zalet tego rozwiązania.
Wygrywaj, robiąc mniej niż konkurenci!
Umiejętność wykorzystywania zewnętrznych zasobów do realizacji strategii firmy, w tak niewielkim stopniu doceniana przez polskie przedsiębiorstwa, staje się dziś jedną z ważnych kompetencji najbardziej konkurencyjnych firm. Jak zatem powinien wyglądać modelowy proces dochodzenia do decyzji outsourcingowej i od czego zależy ostateczne powodzenie kontraktu?
Co zrobić, aby wdrożenie CRM zakończyło się sukcesem
Jeszcze cztery lata temu ponad połowa wszystkich wdrożeń systemów CRM nie przynosiła firmom spodziewanych rezultatów. Dziś coraz więcej firm deklaruje satysfakcję z wdrożonych projektów, choć nadal ponad 20% przedsiębiorstw jest poważnie rozczarowanych. Jakie są najważniejsze czynniki sukcesu przy realizacji wspartych technologicznie projektów zarządzania relacjami z klientem i jakich błędów należy unikać przy wdrażaniu systemów CRM?
Jak wykorzystać informację do budowy doskonałego łańcucha dostaw?
Wciągu ostatnich kilkunastu lat firmy osiągnęły ogromny postęp w zarządzaniu informacją wewnątrz organizacji.Nadal jednak bardzo niewiele przedsiębiorstw potrafi wspólnie z dostawcami i klientami zarządzać informacją w ramach całego łańcucha dostaw. Dlaczego jest to takie trudne? Ponieważ wszędzie tam, gdzie krzyżują się interesy wielu partnerów, z których każdy jest przywiązany do własnego modelu biznesowego i używanych technologii, bardzo trudno jest odpowiedzieć na pytania: „Którymi informacjami warto się podzielić?”, „Jak razem zbudować procesy pozwalające na ich wykorzystanie?” i wreszcie „Jak zapewnić wszystkim partnerom dostęp do danych?”.
Siła informacji przekazanej partnerom
Dostarczenie informacji do indyjskich wsi sprawiło, że pracujący w prymitywnych warunkach plantatorzy soi, którzy przez wieki sprzedawali swoje produkty na tradycyjnych targach,mogli stać się częścią sprawnie funkcjonującego, nowoczesnego łańcucha dostaw. Dziś coraz większa liczba liderów biznesu rozumie, że aby znaleźć się o krok przed konkurencją, trzeba wykorzystać cudowną moc, jaką ma wymiana informacji między dostawcami, producentami i klientami w łańcuchu dostaw.
Mobilność nie jest już zarezerwowana dla innowatorów
Obawy o niedojrzałość technologii, jej wysokie koszty, niechętne reakcje pracowników, a także lęk przed wypływem danych sprawiają, że wiele firm nie zdecydowało się jeszcze na kompleksowe wykorzystanie technologii mobilnych w procesach biznesowych. Mobilność wciąż jeszcze wykorzystywana jest w strategiczny sposób głównie przez innowatorów konkurujących w oparciu o nowinki technologiczne. Tymczasem dziś technologia mobilna jest już na tyle dojrzała, a jej ceny spadły do takiego poziomu, że może ona stać się kompleksowym narzędziem zwiększania efektywności w każdej niemal firmie.
Jak przekształcić firmę w przedsiębiorstwo mobilne?
Puste biurka pracowników, wciąż ginące papierowe notatki, mapy w szoferkach ciężarówek, kolejki w oddziałach – to wszystko są sygnały świadczące o tym, że nadszedł czas na wprowadzenie w firmie kompleksowych rozwiązań mobilnych. Sprecyzowanie, od czego zacząć przekształcanie firmy w przedsiębiorstwo mobilne i jakich korzyści szukać na początku, wcale nie jest trudne.
Pułapki czyhające na klientów private bankingu
Czy doradca finansowy, obsługujący zamożnego menedżera, kieruje się tylko interesem swojego klienta? Z pewnością nie zawsze. Czy produkty finansowe oferowane przez departament private bankingu na pewno zaspokajają wszystkie potrzeby zamożnego klienta? Zdarza się, że tak nie jest. Może więc warto ponosić wysokie koszty obsługi w zagranicznej instytucji finansowej? Niekoniecznie. Warto natomiast poznać pułapki czyhające na klienta private bankingu przy wyborze instytucji finansowej, doradcy i strategii inwestycyjnej, i wreszcie konkretnych narzędzi oraz produktów finansowych.
Wyzwania dla posiadaczy dużych pieniędzy
Pieniądze – co tu kryć – nie dają spać po nocach. Tak było zawsze, ale dziś to stwierdzenie jest szczególnie aktualne. Coraz szybciej zmieniające się warunki makroekonomiczne, niespodziewane kryzysy i zaskakujące hossy sprawiają, że efektywne i zarazem bezpieczne zarządzanie kapitałem wymaga dziś prawdziwej maestrii finansowej. Z tego też powodu zarządzanie majątkiem nie może się już dziś obyć bez porad prawnych, podatkowych, a często też doradztwa w zakresie nieruchomości, sztuki, czy nawet winiarstwa. Instytucje oferujące usługi private bankingu muszą więc sprostać coraz większym oczekiwaniom.