Większość firm nie odnosi sukcesów na internetowych platformach społecznościowych. Dzieje się tak dlatego, że ograniczają się one do przeniesienia do sieci swoich strategii cyfrowych. Tymczasem klientów nie interesują reklamy ani możliwość przekazywania opinii zwrotnych. Chcą nawiązywać relacje z ludźmi - nie z przedsiębiorstwami.
Na tej arenie wygrywają firmy realizujące strategie społecznościowe, które:
1. redukują koszty lub zachęcają klientów do zwiększania wydatków,
2. pomagając w nawiązywaniu relacji lub ich wzmacnianiu
3. w zamian za wykonywanie bezpłatnej pracy na rzecz tych firm.
Te trzy składniki musi mieć każda skuteczna strategia społecznościowa. A buduje się ją stopniowo, pomagając ludziom w zmaganiu się z wyzwaniami społecznościowymi, które towarzyszą zawieraniu znajomości i podtrzymywaniu kontaktów ze znajomymi i z obcymi.
