Obsługa klienta
Na czym właściwie polega obsługa klienta? Kto powinien być odpowiedzialny za budowanie trwałych relacji z klientem? Jak zaprojektować idealny customer service? Dowiedz się wszystkiego, co najważniejsze o przynoszącej wymierne efekty obsłudze klienta.
Pokaż więcej
Zwiększenie efektywności obsługi klienta dzięki zastosowaniu narzędzia call-back
W dobie globalizacji, firmy z całego świata walczą o to, żeby prześcignąć branżową konkurencję. Jak być szybszym od rynkowych rywali?
Jak budować pozytywne doświadczenia zakupowe
Poznaj sposoby, w jakie producenci i sieci handlowe próbują poradzić sobie ze zjawiskiem cyfryzacji i spadkiem lojalności klientów.
Grupa VIVE wzmacnia biznes logistyczny
O planach biznesowych związanych z centrum logistycznym mówią Bertus Servaas, właścicieli Grupy VIVE, i Grzegorz Woelke, prezes spółki VIVE Transport.
Sześć filarów zarządzania doświadczeniami klienta
W jaki sposób postępować, aby skutecznie podnieść skłonność klienta do polecenia produktu lub usługi rodzinie i znajomym?
Maciej Dakowicz: personalizacja to najważniejsze wyzwanie
Firmy muszą dziś budować osobistą relację ze swoimi klientami, a technologia powinna im to ułatwiać – przekonuje ekspert firmy Deloitte.
Czego chcą Polacy, czyli jak zdobyć zaufanie klientów
Najważniejszym i chyba najtrudniejszym wyzwaniem jest troska o to, co tak łatwo stracić – zaufanie naszych klientów.
Tylko połowa firm zna potrzeby klientów
Trudno się dziwić, że przedsiębiorstwa narzekają na słabe wyniki sprzedażowe.
Siedem pytań dotyczących sprzedaży wielokanałowej
Polskie firmy stoją przed wyzwaniem wdrażania efektywnych struktur sprzedaży wielokanałowej – przekonuje John DeSarbo, ekspert zarządzania kanałami sprzedaży.
Jak myślenie projektowe zmieniło bank w oczach klienta
Dowiedz się, jak wykorzystać myślenie zgodne z zasadami projektowania w praktyce biznesowej.
Kompleksowe podejście do klienta
Wiele firm outsourcingowych konsoliduje się, aby zapewnić swoim klientom pakiet kompleksowych usług.
Jak myślenie projektowe zmienia postrzeganie oferty
Poszukując sposobów dotarcia do nowych klientów, Bank Millennium starał się silnie wyróżnić na tle innych instytucji finansowych. W swoich działaniach zdecydował się wykorzystać myślenie zgodne z zasadami projektowania.
Podążaj za potrzebami klientów
Ewolucja potrzeb i oczekiwań konsumentów stawia przed firmami coraz większe wyzwania.
Brian Solis: customer experience to nowy front walki konkurencyjnej
Skoro masz świetne produkty i usługi to po co ci customer experience?
Wielkość nie jest dziełem przypadku. Jak dzięki komunikacji budować relacje z klientami?
Czy w firmie kogokolwiek obchodzi, jak się czuje klient?
Za klientem B2B stoi człowiek
Świat nie nagradza dziś za to, co wiemy, ale za to, co z tą wiedzą robimy.
Znajdź TEN punkt i wykorzystaj go! O sile sprzedaży wielokanałowej
Zamiast rewolucji i zaczynania wszystkiego od nowa, zacznij od poprawienie tych miejsc, które są odpowiedzialne za irytację i niechęć klientów do marki.
Od podejścia życzeniowego do planowego działania
Zachowania klientów uległy dziś głębokim zmianom, które zrewolucjonizowały warunki pracy handlowców.
Przestań roznosić cukierki!
Zmanierowana stewardessa z tacą słodyczy. Jedna z pasażerek błaga wręcz o pomoc w wypełnieniu formularza. Cukierki roznoszę – słyszy. Ta kultowa scena z filmu Miś jest sztandarowym przykładem niemocy i… codziennością w wielu firmach.
Klient – król, bożek, a może yeti?
Firma badawcza Forrester Research definiuje obecny cykl gospodarczy jako Erę Klienta (Age of the Customer), co może budzić zdumienie, gdyż to oczywiste, że klient od zawsze powinien być w centrum naszego biznesu.
Bądź jak Bruce Lee
Styl żurawia, modliszki albo kota – który stosujesz na co dzień? Jesteś mistrzem kung‑fu w rynkowej walce? A może wierzysz jedynie w niezmienne prawa popytu i podaży?