Marketing relacji

Czym jest marketing relacji i na czym polega?

Marketing relacji znany jest także jako marketing więzi, marketing powiązań i marketing partnerski. Każda z tych nazw doskonale oddaje charakter i cel tej koncepcji marketingowej. Z definicji marketing relacji polega na tworzeniu, utrzymywaniu i poszerzaniu długotrwałych relacji firm z klientami, budowanych na ich lojalności i satysfakcji. Dzięki temu klienci czują się emocjonalnie związani z marką (firmą), chętnie sięgają ponownie po ten sam produkt, mają z nim dobre skojarzenia.

Marketing relacji – czym się charakteryzuje?

Najważniejsze cechy marketingu relacji to m.in.:
• nastawienie na zbudowanie trwałej więzi z klientem,
• działania długofalowe,
• koncentrowanie się na jakości obsługi klienta, podtrzymywaniu komunikacji i tworzeniu dobrych relacji,
• tworzenie nowej wartości dla klienta,
• częste wykorzystywanie systemu CRM w procesie podtrzymywania relacji.

Marketing relacji – dlaczego warto go wdrażać?

Metody marketingowe polegające na skupieniu się jedynie na sprzedawanym produkcie oraz jego cechach odróżniających go od konkurencji od wielu lat stają się coraz mniej skuteczne. Stąd rosnąca popularność marketingu relacji, który koncentruje się przede wszystkim na kliencie – a nie na oferowanym mu produkcie. Ponadto w dzisiejszych czasach takie działania marketingowe zdecydowanie łatwiej wdrożyć. Ułatwiają to nowe technologie, internet, systemy CRM, narzędzia analityczne i szerokie możliwości dostosowania komunikatu marketingowego do profilu konkretnego klienta. Dzięki temu pozostawanie w stałym kontakcie z klientem, nawiązywanie z nim trwałych relacji, dopasowanie produktu do jego potrzeb i wzmacnianie siły marki na rynku jest bardziej efektywne i przynosi wymierne efekty w postaci wyższej sprzedaży.