Zarządzanie
Wyzwania działów sprzedaży w 2011 roku
Po chudych latach recesji ubiegły rok przyniósł w gospodarce wyraźną odwilż. Dziś firmy śmielej patrzą w przyszłość i z większym optymizmem planują swoje budżety, zakładając wzrost przychodów. Stawia to wysoko poprzeczkę przed działami sprzedaży.
Czy jesteś gotowy do integracji?
Połączenie usług outsourcingowych w ramach kilku dużych kontraktów niesie za sobą szereg korzyści. Wynikają one przede wszystkim z ograniczenia kosztów integracji usług i ryzyka błędów w procesach biznesowych wspieranych przez dostawców usług zewnętrznych. Osiągnięcie tych korzyści wiąże się jednak z pewnym wysiłkiem organizacyjnym.
Debata: Skuteczny marketing na platformach społecznościowych
Serwisy społecznościowe przyciągają setki milionów internautów, którzy spędzają tam coraz więcej czasu. Wzbudzają tym samym coraz większe zainteresowanie firm i ekspertów od marketingu i sprzedaży dostrzegających tkwiący w nich olbrzymi potencjał. Jednak niewiele firm rzeczywiście wie, jak dotrzeć do potencjalnych klientów w tym środowisku, jak promować produkty i usługi czy wreszcie jak zwiększyć sprzedaż.
Firmowa gwiazda czy „święta krowa” - komentarz 1
Przedsiębiorstwo to nie towarzystwo wzajemnej adoracji. Zatrzymywanie pracownika w firmie tylko ze względu na jego byłe - choćby największe - dokonania, a nie na jego obecną rzeczywistą wartość i przydatność dla organizacji, nie jest dobrym posunięciem.
Firmowa gwiazda czy „święta krowa”
W każdej firmie można znaleźć specjalistów i menedżerów, którzy jak nikt inny przyczynili się do rozwoju swoich organizacji. Przez lata byli jej głównymi filarami i najlepszą wizytówką w kontaktach z partnerami biznesowymi czy klientami. To od ich zaangażowania i pasji zależała realizacja wielu projektów, które przekładały się na rynkowe sukcesy ich firm. Stawali się jej najlepszymi ambasadorami.
Niestety, wiele wcześniejszych firmowych gwiazd, wraz z upływem czasu i ze zmieniającą się sytuacją rynkową, nie potrafiło odnaleźć się w nowych warunkach. Okazywało się też, że ich wcześniejsze sukcesy nie są obecnie już tak spektakularne, a ich kompetencje - tak cenne. Wielu szefów i dyrektorów HR zapewne wielokrotnie stawało przed dylematem, jak w takiej sytuacji postąpić.
Doskonalenie kompetencji kluczem do sukcesu CFO
W ostatnich latach wzrosło znaczenie działu finansowego. Rodzi to potrzebę większej koncentracji na rozwijaniu kompetencji dyrektora finansowego i kluczowych pracowników tego pionu.
Niezawodne zasady sprzedaży
Od 11 lat jestem agentem ubezpieczeniowym MetLife Amplico. Niemal od początku zajmuję miejsce w grupie najlepszych agentów VIP. Sukces w tym trudnym zawodzie zawdzięczam przede wszystkim samodyscyplinie i uczciwości wobec moich klientów. Bbez tego jakiekolwiek techniki sprzedaży byłyby bezużyteczne.
Za mało kreatywności
W wielu polskich firmach wciąż panuje przekonanie, że na stosowanie wyrafinowanej polityki cenowej mogą sobie pozwolić tylko podmioty innowacyjne, posiadające znane marki. Tak być nie musi. Odejście od utartych schematów cenowych może być wartością wyróżniającą firmę na rynku.
Oferta hybrydowa jako wyróżnik na rynku
Zapewnienie klientom wyróżniającej się oferty dodatkowej jest coraz powszechniejszym dążeniem polskich firm. Jednak ma to sens tylko wtedy, gdy - w ocenie klientów - oferta hybrydowa jest nie tylko nowatorska i komplementarna do podstawowego produktu lub usługi, ale przede wszystkim zapewnia wartość dodaną. To strategia działania Alior Banku.
Konkurent wypowiada wojnę cenową! Czy podjąć rękawicę? - komentarz 3
Budowanie przewagi konkurencyjnej w oparciu o strategię cenową jest działaniem krótkowzrocznym. Szefowie ProfiBanku, decydując się na obniżenie cen, mogą przez jakiś czas powstrzymać część klientów od rezygnacji z ich usług, ale w dłuższym okresie - bez wyróżniającej się oferty - nie utrzymają dotychczasowej pozycji.
Niedoceniana sztuka budowania doświadczeń
O tym, jaką rolę odgrywa dziś zarządzanie doznaniami klientów i jak zmienia się ono w erze nowych mediów, z Berndem Schmittem, profesorem Columbia Business School w Nowym Jorku, autorytetem w dziedzinie doświadczeń klientów, rozmawia Izabela Zbonikowska.
Jak wspierać sprzedawców
Skuteczni sprzedawcy to dla firm ubezpieczeniowych największy skarb. Choć rezultaty ich pracy zależą głównie od indywidualnych predyspozycji i umiejętności, to jednak wykorzystując odpowiednie narzędzia, organizacja może ich skutecznie wspierać i dzięki temu osiągać coraz lepsze wyniki.
Kryzys kalifornijski: lekcja ku przestrodze
Analiza przyczyn głośnego kryzysu kalifornijskiego, który w latach 2000 - 2001 pozbawił prądu ponad milion odbiorców, prowadzi do zaskakujących wniosków. Czy Polska będzie potrafiła uniknąć podobnych błędów?
Zwrot w sprzedaży: od orientacji na ilość do budowania relacji
Po latach dynamicznego zdobywania rynku telefonii komórkowej i walki o nowych klientów Polkomtel skupił większą uwagę na utrzymaniu dotychczasowych abonentów i pogłębianiu z nimi relacji. Wymagało to głębokich zmian nie tylko w pionie sprzedaży, ale także w całej organizacji.
Wspieranie przedsiębiorczości. Polskie realia
Rekomendacje zachodnich ekspertów oraz przykłady działań wspierających przedsiębiorczość na różnych rynkach mogą być inspiracją także dla polskich decydentów. Na rewolucję w tym obszarze trudno jednak liczyć.
Czy warto drugi raz wejść do tej samej rzeki?
Kariera w korporacjach międzynarodowych budzi mieszane odczucia. Korporację można pokochać, ale można ją też znienawidzić. Dla wielu osób możliwość pracy i awansu w strukturach dużych międzynarodowych organizacji była i jest nadal spełnieniem ich zawodowych marzeń. Nie wszyscy jednak potrafią się w tym odnaleźć. Jedni odchodzą, szukając dla siebie spokojniejszych, mniej absorbujących miejsc pracy, licząc, że „za miedzą trawa jest bardziej zielona”. Inni chcą sprawdzić się we własnym biznesie, a jeszcze inni - w tym głównie kobiety - rezygnują z pracy w dużej korporacji z powodów rodzinnych.
Jak uzyskać niezależność w strukturach międzynarodowej korporacji
Szefowa polskiego oddziału SAS Institute opisuje, w jaki sposób osiągnęła wysoki poziom niezależności wobec centrali globalnego dostawcy rozwiązań Business Intelligence.
Zabezpiecz swoją firmę przed nieprzewidzianymi zdarzeniami
Wdrożenie systemu zarządzania ryzykiem w zintegrowanym łańcuchu dostaw to pracochłonny proces, który powinien być realizowany etapami.
Złe wiadomości w biznesie nie muszą przerodzić się w kryzys
Przekazanie pracownikowi złej wiadomości nie zrodzi w nim wysokich negatywnych emocji, jeśli menedżer zadba wcześniej o regularną informację zwrotną.
Ryzyko: niedoceniany wymiar łańcucha dostaw
Skuteczne zarządzanie łańcuchem dostaw w coraz bardziej złożonym i zintegrowanym świecie wymaga innego spojrzenia na zdarzenia, które mogą zdestabilizować relacje z kooperantami, klientami i konkurentami.