Wyniki wyszukiwania
Firmy nisko oceniają własne działy obsługi klienta
Obsługa jest tym etapem w cyklu życia klienta, który ma największy wpływ na to, jak klienci oceniają markę, a w rezultacie na to, czy wciąż będą korzystać z danych produktów i usług. Niestety, we wszystkich branżach jest to etap najsłabiej oceniany.
Blaski i cienie wirtualnego kontaktu w sprzedaży
Jak można usprawnić kontakty wirtualne, aby stały się satysfakcjonujące dla klientów, a także bardziej skuteczne? Na to pytanie starała się odpowiedzieć Paula Wąsowska, DBA, ekspert ds. innowacji i strategii, praktyk biznesu w branży wysokich technologii.
JAK POLSKIE FIRMY PODBIJAJĄ NOWE RYNKI – nowy numer "ICAN Management Review"
Dziewiąty już numer magazynu „ICAN Management Review” poświęcamy ekspansji polskich firm – zarówno tych dużych i znanych od lat, jak i mniejszych i młodszych. Pokazujemy, jakie korzyści i jakie wyzwania wiążą się z ekspansją zagraniczną, łącząc to z wynikami najnowszych, autorskich badań.
Zmiana biura w czasie Covid-19 – 5 rzeczy, którymi należy się kierować
Pandemia dużo zmieniła zarówno w życiu społecznym, jak i w biznesie. Niektóre firmy szybko dostosowały się do nowych wyzwań i wykorzystały szansę na rozwój w tym trudnym czasie, inne wręcz przeciwnie. Wiele wyzwań jest typowe niemal dla wszystkich branż i biznesów. Wspólnym mianownikiem jest tutaj biuro.
Internet zmienił sprzedaż – a co z ludźmi? Odpowiada Mark Roberge
Rozmawiamy z Markiem Roberge’em, starszym wykładowcą w Harvard Business School o tym, jak bardzo zmienił się sposób sprzedaży. Najpierw pod wpływem nowoczesnych technologii, w tym internetu, a teraz za sprawą pandemii. I jak z tymi zmianami radzą sobie firmy.
Siła rekomendacji, którą możesz wykorzystać w biznesie
Silniki rekomendacji. Niewiele o nich wiemy, choć wszyscy się z nimi spotykamy, kiedy Netflix zadziwiająco trafnie proponuje nam kolejny film do obejrzenia, Spotify domyśla się, czego chcielibyśmy jeszcze posłuchać, a Amazon sugeruje dokupienie produktów, które okazują się zaskakująco przydatne.
Blaski i cienie ekspansji zagranicznej
W życiu wielu dobrych firm nadchodzi taki moment, w którym rynek krajowy okazuje się dla nich zbyt ciasny. Utrzymanie tempa wzrostu wymaga w tej sytuacji wyjścia na nowe rynki. Wyjście poza granice kraju to jednocześnie szansa, ale też konieczność zmagania się z barierami i pułapkami, o których nie było mowy na macierzystym rynku.
4 ciekawostki o polskich liderkach, o których możesz jeszcze nie wiedzieć
Dziś szefowe zespołów, początkujące menedżerki, aktywne społecznie studentki, jutro prezeski firm, aktywistki zmieniające świat i innowatorki rewolucjonizujące branże. Jakie są mocne i słabe strony liderek z najbardziej aktywnego zawodowo pokolenia milenialsów?
Najważniejsze zalety abonamentu firmowego
Telefony firmowe oraz służbowe są niezbędne w większości firm. Każdy przedsiębiorca potrzebuje ich na co dzień nie tylko do komunikacji, lecz także do wielu innych zadań, do których przydaje się stały dostęp do Internetu.
Przestrzeń współpracy i innowacji dla kreatywnej społeczności
Jaka aranżacja wnętrza w coworkingu sprzyja współpracy i innowacyjnym pomysłom?
Czy piłka nożna może nauczyć zarządzania?
Piłka nożna – o której głośno obecnie ze względu na trwające właśnie EURO 2020 – to najpopularniejszy sport na świecie. Ale nie tylko sport – żadna inna dyscyplina sportowa nie uczy nas tak wiele o zarządzaniu i biznesie. Żadna nie działa tak inspirująco. Dlaczego? To proste – zarówno w biznesie, jak i w futbolu liczy się gra zespołowa.
Zarządzanie sprzedażą w cyfrowym świecie
Nowe modele i metody sprzedaży wymagają zmiany sposobów zarządzania. Nie da się zarządzać nowymi siłami sprzedażowymi w stary sposób.
Trzy sposoby, by pisać prościej
Nie marnuj czasu na dobieranie pojedynczych słów, gdy zostaje ci kilka minut na wysłanie e-maila, prezentacji czy komunikatu prasowego. Poświęć je na to, by wyostrzyć swój przekaz. Masz do wyboru aż trzy strategie.
Nie tylko Cristiano Ronaldo, czyli jak w kilka minut zrujnować biznes
Słowa mają moc, zwłaszcza te wypowiadane przez znane osoby. We współczesnym, zglobalizowanym świecie wypowiedzi sportowców, aktorów, piosenkarzy i innych celebrytów potrafią w kilka minut całkowicie zmienić postrzeganie marki. Oto niebacznie rzucone kwestie, kosztujące niektórych majątek.
Marka (nie)godna zaufania
Firmy, niczym politycy, składają konsumentom obietnice, których nie dotrzymują. 75% marek mogłoby zniknąć z dnia na dzień, a większość ludzi się wcale by się tym nie przejęła.
Najlepsi z najlepszych! Finał 31. edycji Konkursu „Teraz Polska”
Konkurs „Teraz Polska” zmienia się, podobnie jak krajowa i globalna gospodarka. W tegorocznej edycji nagrodzono produkty i usługi z różnych branż. Zwycięzców łączy to, że oferują najwyższą jakość i pochodzą z Polski.
Awangarda wspierająca różnorodność
Wiele firm chce wprowadzić prawdziwą różnorodność i kultywować integracje w miejscu pracy, ale niewielu się to udaje. Dzięki badaniu Diveristy IN Check Forum Odpowiedzialnego Biznesu i partnerów znamy polskich pracodawców, którzy skutecznie podejmują wysiłki w tym zakresie. Czego warto się od nich uczyć?
Rewolucja w miejscu pracy
Wyzwania związane z pracą zdalną skłaniają do powrotu do biur, oferujących jednak znacznie więcej niż dotychczas. Nie ma wątpliwości, że oblicze biura, które znaliśmy do tej pory, przechodzi znaczącą przemianę – to tylko jeden z wniosków płynących z debaty zorganizowanej przez Mindspace pt. „Rewolucja w miejscu pracy”.
W pogoni za błyskotliwymi ideami nie trać z oczu celu
Zdarzyło ci się kiedyś tak bardzo zachwycić nową ideą, albo rozwiązaniem technologicznym, że straciłeś z oczu to, co najważniejsze dla twoich klientów? Jeśli tak się stało, to możliwe, że cierpisz na syndrom błyszczącego obiektu (ang. Shiny Object Syndrome).
Biuro, w którym po prostu chce się pracować!
Właśnie ruszyła czwarta edycja Office Superstar – konkursu na najlepsze biura w Polsce. Poprzednie trzy edycje pokazały, że przestrzeń biurowa jest niezwykle ważna nie tylko dla firm i prowadzenia biznesu, ale przede wszystkim dla pracowników. To ona wspiera współpracę i kulturę organizacyjną.